1 Saatte Servisle Gelen Şok Teslimatlar: Casper’in Türkiye’deki Servis Devrimi
Casper’in satış sonrası hizmetleri, 1 Saatte Servis adıyla sürdürdüğü hızlı teknik destek yaklaşımıyla Türkiye genelinde büyük yankı uyandırmaya devam ediyor. 8 şehirde fiilen hizmet veren bu ağ, bilgisayarlar, tabletler, akıllı telefonlar ve monitörler gibi ürün gruplarında süreçleri ortalama 35-48 dakika içinde tamamlayarak kullanıcıları aynı gün içinde cihazlarına yeniden kavuşuyor.
Kurumsal olarak 35 yıldır operasyonları kendi bünyesinde yöneten Casper, gelişmiş servis altyapısı, deneyimli teknik ekipler ve güçlü yedek parça yönetimiyle eski kuşaklarda haftalar süren tamir sürelerini minimuma indiriyor. Son 1 yıl içinde yaklaşık 8 bin cihaz 1 saatten kısa sürede teslim edildi ve Haziran 2025–Haziran 2026 dönemi boyunca toplam 7.983 cihazı bu süre içinde tamamlayarak kullanıcıya ulaştırdı. Zamanında teslimat başarısı yüzde 93 seviyesinde seyrederken, en büyük pay dizüstü bilgisayarlar (4.108 adet) oldu; ardından 1.821 adet tablet ve 1.324 adet akıllı telefon geldi. 380 adet masaüstü bilgisayar ve 350 adet monitör de aynı çerçevede hızla kullanıcıya ulaştırıldı.
8 şehirde hizmet ağı Casper’ın hızlı servis ekosistemi, Türkiye genelinde İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Adana, Antalya, Konya ve Eskişehir illerini kapsıyor. Bölgesel yapılanma içinde İstanbul, 3.327 cihazla en yoğun merkez olurken, Eskişehir 98%’lik zamanında teslimat oranıyla ağın en verimli lokumu olarak öne çıkıyor.
Güçlü altyapı ve uzman kadro Casper’ın performansını destekleyen unsurlar arasında gelişmiş arıza analiz sistemleri, otomatik iş yönlendirme altyapısı, dijital teknik kılavuzlar, yüksek yedek parça erişilebilirliği ve uzman teknisyen kadroları bulunuyor. Cihazlar servise ulaştığında ilk aşamada dijital olarak analiz edilip uygun ekip ve iş istasyonlarına yönlendirilerek arıza tespiti, onarım ve test süreçleri hızla tamamlanıyor.
Garanti dışı ürünler de kapsamda “1 Saatte Servis” uygulaması sadece garanti kapsamı ile sınırlı değil; Casper ve Excalibur logolu dizüstü bilgisayarlar, masaüstü bilgisayarlar, tabletler, akıllı telefonlar, monitörler ve All In One modelleri, garanti durumu gözetmeksizin hizmetten yararlanabiliyor. Ağır hasar veya uzun test gerektiren özel durumlar haricinde çoğu cihaz aynı gün içinde teslim ediliyor.
Müşteri memnuniyetinde %95’in üzerinde başarı Haziran 2026 itibarıyla Casper servislerinden alınan geri bildirimler gösteriyor ki müşteri memnuniyeti oranı %95’in üzerine çıkmış durumda.
Casper 1 saatte servis hizmetine nasıl ulaşılır? En yakın Casper servis noktasına ulaşmak için 0850 250 77 77 numaralı çağrı merkezini arayabilir veya www.casper.com.tr/destek adresini ziyaret edebilirsiniz. Servis merkezleri randevusuz çalışırken, 1 Saatte Servis için ek bir ücret talep edilmiyor.
