İzmir’den Tüm Türkiye’ye Malzeme: Teknisyen Akademisi ve Yapay Zekâ Destekli Klima Kurulumunda Yeni Standartlar

Samsung Electronics Türkiye, satış sonrası hizmet deneyimini yükseltmek amacıyla sektörde dikkat çeken yenilikleri hayata geçiriyor. Geçtiğimiz yıl İzmir’de kurulan Teknisyen Akademisi, müşterinin hizmet yolculuğunu adım adım yeniden tasarlayarak teknisyenlerin yetkinliklerini güçlendiriyor. Saha operasyonlarında ise yapay zekâ destekli bir kontrol mekanizması ile klima kurulumları gibi kritik süreçler daha güvenli ve estetik açıdan mükemmel hale getiriliyor.

Geleneksel eğitimlerden bağımsız olarak tasarlanan eğitim alanlarında teknisyenler, simülasyonlar aracılığıyla her adımı birebir deneyimleyerek pratiğini pekiştiriyor. Samsung, Türkiye’deki yatırımlarından Teknisyen Akademisiyle sahada görev yapan teknisyenlere klima, TV ve beyaz eşya alanlarında kapsamlı eğitimler sunuyor; yıllık plan kapsamında yaklaşık 1000 teknik danışmana teorik ve uygulamalı eğitimlerle birlikte iş güvenliği de öğretiliyor.

Kurulum kalitesinin yapay zekâ ile yönetildiği bir sistem, klima montajının doğru yer seçimi ve estetik uygunluğunu hedefliyor. Akademide gerçek bir ev konseptinde teknisyenler, iç ve dış ünitelerin kurulumunu gerçekleştirirken süreç tamamlandıktan sonra montaj alanının fotoğraflarını yapay zekâya yükleyerek değerlendiriliyor. Sistem, yerleşim, çevre uyumu ve montaj doğruluğunu aynı anda inceleyerek olası hataları anında işaretleyip, uygun görüldüğünde onay veriyor. Bu denetim, iş güvenliğinden cihazın verimli çalışmasını sağlayan kritik değerlerin kontrolüne kadar 10 farklı noktada anlık doğrulama yapıyor ve kurulumun dikkatli bir şekilde tamamlanmasını sağlıyor.

Türkiye’de klima kurulumunda yeni standartlar sunan bu yaklaşım, Samsung’un yapay zekâ destekli kalite kontrolünü ilk kez kullanan uygulaması olarak öne çıkıyor ve kullanıcı deneyimini doğrudan etkileyen estetik öğeleri de süreçlerin ayrılmaz bir parçası haline getiriyor.

Teknisyen Akademisi’nin uçtan uca kalite yaklaşımı, İzmir’de başlayan yolculuğun sahaya taşınmasıyla birlikte müşterilerin memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmayı hedefliyor. Ev taşıma süreçlerinde özel olarak tasarlanan taşıma simülasyonları da, ürünlerin hasar görmemesi ve çalışanların güvenliği için uygulanan adımlar arasında yer alıyor. Akademi’nin sahadaki yapay zekâ denetimiyle bütünleşen eğitimleri, kurulumları yüksek standartlara taşıyarak sektörde örnek bir model oluşturuyor.