Yapay Zeka Destekli Lojistik Zirvesinde E-Ticaretin Geleceği Şekillenen Anlar: Esneklik, Şeffaflık ve Verimlilik Zirvede Öne Çıktı
İstanbul’da düzenlenen zirvede, e-ticaret lojistiğinin dijitalleşme ve yapay zekâ uygulamalarıyla nasıl dönüştüğüne odaklanıldı. Katılımcılar, lojistiğin yalnızca operasyonel bir destek olmaktan çıkarak müşteri deneyimini doğrudan etkileyen stratejik bir alan haline geldiğini vurguladılar. Özellikle hızlı teslimatın yanında esneklik ve şeffaflığın da en az hız kadar kritik olduğuna vurgu yapıldı.
n11 CEO’su Nihal Dindar Akın, tüketici taleplerinin yüzde çoğunluğunun teslimat süresini kendisinin belirlemesini istediğini ve müşterilerin aynı zamanda kargoyu anlık olarak takip etme ihtiyacını pek çok kez dile getirdiğini paylaştı. Akın, 2026 yılında lojistiğe yöneltilen soruların hâlâ “Kargom nerede?” şeklinde yoğunlaşacağını belirterek, bu alandaki memnuniyetin lojistik sağlayıcılar için temel bir hedef olduğuna dikkat çekti. Ayrıca satıcılar için en kritik konunun maliyet olduğuna değinen konuşmacı, lojistik verimliliğinin maliyet baskısını hafifletmede kilit rol oynadığını ifade etti.
Trendyol Grubu CEO’su Erdem İnan ise yapay zekânın küresel operasyonlarda yarattığı verim artışına dikkat çekti. 36 ülkede, çok dilli ve uçtan uca yapay zekâ çözümleriyle çalışan bir ekosistem kurduklarını, akıllı öneri ve kampanya tavsiyelerinin KOBİ’lere hızlıca uygulanabildiğini söyledi.
Yepy Genel Müdürü Hakan Orhun ise ikinci el pazarı ve sürdürülebilir tüketimin yükselişiyle lojistiğin nasıl etkilediğini anlattı. Türkiye’de yıllık yaklaşık 5 milyon cep telefonunun yenilenme potansiyelinden söz eden Orhun, ikinci el ürünlerin lojistik süreçlerinde elde edilen verimlilikle kullanıcı memnuniyetinin arttığını belirtti ve yapay zekânın bu dönüşümde merkezi rol oynadığını vurguladı.
Yemeksepeti CEO’su Oytun Çalapöver ise hızlı ticaretin lojistikle nasıl daha güvenli ve öngörülebilir hale getirildiğini açıkladı. Şirketin kendi lojistik ağı olan Yemeksepeti Express’in kurulmasıyla teslimat sürelerinin daha kontrollü ve hesaplanabilir hale geldiğini, bu sayede müşteri deneyiminin yükseldiğini belirtti. Çalapöver, yapay zekânın operasyonları saniye bazında işleyerek olası aksaklıkları önceden öngörüp müdahale etmesini sağladığını ifade etti.
Pazarama CEO’su Mehmet Bülent Kutacun ise çoklu servis yaklaşımını benimseyen platformların, yapay zekâyı kullanıcı adına aksiyon alabilen bir araç haline getirme hedefini paylaştı. Agentic commerce kavramını öne çıkaran Kutacun, Pazarama’nın müşterilere daha kişiselleştirilmiş ve güvenli bir alışveriş deneyimi sunma vizyonunu anlatırken, lojistiğin bu dönüşümün merkezinde olduğunu belirtti.
Etkinliğin lojistik omurgasında ise sektörün önemli oyuncuları bir araya gelerek geleceğin stratejik farklılıklarını tartıştı. Horoz Lojistik ile başlayan oturumda lojistiğin artık markalar için rekabet avantajı yaratan bir değer alanı olduğuna işaret edildi. Veri odaklı altyapı ve uçtan uca entegrasyonlarla depolama, sipariş yönetimi ve iadelerin nasıl optimize edildiği masaya yatırıldı.
DHL Express Türkiye CEO’su Volkan Demiroğlu, Türkiye’nin sınır ötesi ticaretteki büyüme potansiyeline vurgu yaparak global ağlar ve yapay zekâ destekli çözümlerle müşterilere hızlı ve kişiselleştirilmiş hizmetler sunmayı sürdürdüklerini belirtti. HepsiJET Genel Müdürü Atilla Alver, yapay zekânın rota optimizasyonu ve süreç otomasyonu gibi alanlarda sektöre öncülük ettiğini ve COVID sonrası değişen müşteri davranışlarına yanıt veren çözümler geliştirdiklerini ifade etti.
Aras Global CEO’su Ramazan Altınay, Türkiye’den 200 ülkeye tek platform üzerinden kargo gönderimini mümkün kılan altyapıyı ve KOBİ’leri destekleyen modelleri anlattı. Arvato Türkiye ve BAE Genel Müdürü Umur Özkal ise depo operasyonlarında talep tahmini ve iş gücü planlamasının yapay zekâ ile nasıl iyileştirildiğini paylaştı.
WIDECT CEO’su Enes Yılmaz ise pandemi sonrası cross-border e-ticaretin ivme kaybetmeden büyümeye devam edeceğini öngördüğünü belirtti ve yerelleşmenin lojistiğin sarsılmaz bir parçası olduğunu vurguladı.
Bu kapsamlı oturumlar, e-ticaretin lojistik altyapısının hangi yönde evrildiğini ve yapay zekânın operasyonlardan deneyime kadar her aşamada nasıl bir fark yarattığını gösterdi. Zirve katılımcıları, verimlilik ve müşteri memnuniyetini merkezleyen yenilikçi çözümlerle gelecekteki büyümenin anahtarı olarak lojistiği işaret etti.
