Geleceğin Sigortacılığı Şekillenirken: Veriye Dayalı Öngörü ve Müşteri Odaklı Hasar Yönetimiyle Yeni Riskler Fırsata Dönüşüyor
Sigorta İzmir Zirvesi’nin ikinci gününde, sektörün gerçeğiyle yüzleşen ve geleceğe yön veren başlıklar sahnede ağırlandı. Siber risklerden iklim krizine, yapay zekadan hasar yönetimindeki dönüşüme kadar pek çok konu, panel ve oturumlar aracılığıyla masaya yatırıldı. Katılımcılar, değişen risk ortamına karşı geliştirilen çözümleri ve bu çözümlerin sektörde yarattığı dönüşümü ayrıntılı olarak paylaştı. Zirve, sigorta ekosisteminin paydaşlarını bir araya getirerek işbirliği ve farkındalık yürüyüşünü pekiştirdi.
Geleceğin Sigortacılığı: Risk’ten Fırsata başlıklı panelde, Türkiye Sigorta Birliği Genel Sekreteri Özgür Obalı moderatörlüğünde, riskler ve bu risklerin sunduğu yeni olanaklar derinlemesine ele alındı. Unico Sigorta CEO’su Ender Güzeler, sigortacılığın özünde risk yönetiminin yatması gerektiğini vurgulayarak, “Sigortacılıkta kader yoktur; hesap ve öngörü vardır” dedi. Bu söz, veri okuma, analitik zekâ ve gerçek zamanlı risk farkındalığının neden bu kadar kritik olduğunu bir kez daha hatırlattı. Yeni ürün geliştirme yönünün altını çizen Güzeler, teknolojiyi ve veriyi kullanarak müşterilerin değişen ihtiyaçlarına hızlı cevap verebilecek esnek sigorta çözümleri üretilmesi gerektiğini belirtti.
Neova Katılım Sigorta Genel Müdürü Neslihan Neciboğlu ise küresel ölçekte sigortacılığın karşılaştığı risklerin çeşitlendiğini ve bu çeşitliliğin demografik değişikliklerle birleştiğinde yeni fırsatlar doğurduğunu vurguladı. 2050 yılında her dört kişiden birinin 65 yaş üstü olacağı öngörüsü üzerinden giden Neciboğlu, bu demografik dönüşümün tetiklediği talebe uygun ürünlerin bugünden geliştirilmesi gerektiğinin altını çizdi. KOBİ odaklı bir ülke olarak Türkiye’nin, tarımdan sağlığa ve modern parametrik modellere uzanan geniş bir çözüm yelpazesine ihtiyaç duyduğunu hatırlatan Neciboğlu, sigortacılığın artık yalnızca hasarı karşılamadan önce riskleri önceden yöneten dinamik bir ekosistem olması gerektiğini ifade etti.
Sektörün Öncelikleri ve Paydaşların Görevleri kısmında Atlas Mutuel Sigorta Genel Müdürü Murat Polat, siber riskler, doğal afetler ve demografik dönüşüm gibi alanların sektörde öncelikli gündemler arasında yer aldığını söyledi. Polat, sigortacılığın risk yönetimi odaklı bir yapıya dönüştürülmesi gerektiğini vurgulayarak, farkındalığın artırılması için yerel yönetimlerden eğitim sistemine kadar tüm paydaşların sorumluluk taşıması gerektiğini belirtti. Böylelikle toplumsal dayanışma, sigorta bilincinin tabana yayılması ve müşterilerin sigorta süreçlerinde güven ve hız arasındaki dengeyi hissetmeleri mümkün olacak.
Trafik ve Kasko Hasarlarında Sigortalı Odaklı Dönüşüm başlığını taşıyan ikinci panelde ise sigorta süreçlerinde dijitalleşme, müşterinin deneyimini iyileştirme ve güven unsurunun merkezde olmasına odaklanıldı. SEDDK Daire Başkanı Barış Ay’ın moderatörlüğünde, Oğuz Vasıf İpkin, Ersoy Kocamanoğlu, Ahmet Gökdağ ve Ünal Ünaldı gibi deneyimli isimler sahnede yer aldı. İpkin, eksperlik kurumunun son yıllarda kaydedilen dönüşümüne dikkat çekerek, eksperlerin sigorta sistemi için güvenin temel yapı taşları olduğunu belirtti. Hasar yönetiminde güven, iş birliği ve dijitalleşme konuları üzerinde durularak, hızlı çözümlerin yanında müşterinin güvene dayalı süreçlerden de memnun kalması gerektiği vurgulandı.
Ersoy Kocamanoğlu, hasar yönetiminin sigortacılık için kritik bir alan olduğunu ifade ederek, sigortalıların süreçlerde hızlı yanıtın yanı sıra güvene de ihtiyaç duyduğunu açıkladı. Ahmet Gökdağ ise sektörde çözüm üretme mekanizmalarının güçlendiğini ve Türkiye Sigorta Birliği bünyesinde yürütülen teknik komitelerin branşlar arası düzenli toplantılarla ilerlediğini kaydetti. Kamu kurumlarıyla yürütülen iş birlikleri sayesinde, karşılaşılan sorunlara ortak çözümler geliştirilmesi yönündeki çabalar somutlaşmaya devam ediyor. Ünal Ünaldı ise müşteri memnuniyetinin temelinde etkili iletişimin yer aldığını söyledi; sigorta ve otomotiv sektörlerindeki dönüşümün kaçınılmaz olduğunu ve dijital iletişim kanallarının bu süreçte müşteri deneyimini güçlendirdiğini belirtti.
